发布时间：2022-12-29 14:22:16

　　广东链家房地产经纪有限公司供稿

　　“一开始只想找份销售工作用来实习，没想到转眼便在链家工作了十五年”，当想起与链家一起走过十几个漫长的岁月，在斑驳的回忆中，广州链家城市总周先明先生依然可以快速的整理出自2006年入职北京链家到如今的每一次职务变动轨迹。从北京到成都、深圳到广州，面对这份厚重履历时，他最常说的就是：“我们在持续的为消费者创造价值”。

　　广州链家城市总周先明

　　香港中文大学EMBA，取得全国房地产经纪人资格证

　　安心服务承诺为客户风险真兜底

　　2006年，刚刚毕业于法律系的周先明，原本只打算在司法考试前通过销售行业锻炼自己的能力，积累一定的工作经验，没想到工作五个月左右便在链家晋升为店长。

　　明明有多种选择的他，于是毅然决定扎根于经纪行业，一方面是由于在经过实习后，他对经纪行业有了足够的了解，认为这是一个挑战与机遇并存的光明赛道；另一方面，也是出于对链家企业文化的深度认可，那就是“做难而正确的事”。

　　零几年的北京，房产经纪行业的市场潜力与发展空间是巨大的，但当时行业规范性相对不足，链家为了给消费者提供更安全的服务，让行业走向正轨就必须解决两个重大的问题：

　　一个是资金的全流程监管必须要构建起来，另一个是必须要解决假房源、吃差价的问题。

　　早在2004年起，链家便在业内率先神农百草膏的副作用提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，由此打破了长期以来中介行业“信息不对称”的弊端，使房产交易双方的权益得到了最大程度的保障。之后更是在2011年首倡真房源、2013年提出安心服务承诺，这在客观上大大提升了消费者的购房体验。

　　房产交易少则一两百万，多则千万。面对这一重大交易，确保全流程的资金安全是很有必要的。交易流程越多，交易环节越多，都在隐性增长着相关交易的风险，加之交易过程中业客双方的物况、人况的差异化，导致房产交易非标准化的流程更加充满了不确定性。

　　在复杂的环境中，不出问题还好，一旦出了问题就是大问题。

　　哪怕如今，许多人依然不理解，资金安全保障永远是第一重要的。链家的价值就在于确实能够帮助居民花更少的精力应对复杂而不稳定的交易事实。

　　“就像现在司歌里所说的‘我承诺，我做到’，其实司歌没有之前，这句口号就存在了，链家永远都是站在消费者的真需求上解决真问题”，周先明说道。为此，链家在全国推广的安心服务承诺，在广州针对城市居民的切实需求，广州链家已将其升级为十七大服务承诺。

　　“十七大安心服务承诺是链家为消费者兜风险，敢赔垫付，进而让消费者能够放心、省心的重要保障”。

　　在今年10月，广州链家发生了一例交易房屋签约后被查封的案例。该案件签约当天业主提供查册纸显示房屋产权清晰无查封，双方自行过定10万元。

　　在10月初，经纪人发现业主经常失联，无法在短时间内取得联系，于是进行查册，此时显示成交物业已是查封状态，存在很大风险。

　　虽然10万元的定金没有进入资金监管，但出现问题后链家依然进行了10万元的垫付。

　　“交易资金 保障安全”，广州链家承诺对客户交易资金进行全链条监管，其中包括定金、首期、尾期、物业交割保证金以及户籍保证金，在房地产经纪行业，只有链家提出全链条监管这一保障。

　　周先明说道：“链家一直在做实事儿，许多安心服务承诺都是链家首倡的，而今更有许多服务承诺是链家独有”。服务的不断升级，实际体现出链家对客户至上精神的发扬。

　　就全国来说，链家20周年取得的成就可以说是多方面的。但回顾20年，用数据来讲，链家在全国提供给消费者的安心服务保障金，截止到2021年9月为止是30个亿，链家安心服务承诺体系已累计为消费者赔垫付了173420笔。目前，安心服务承诺已覆盖29城，条款增加到40项，客户履约满意度超过95%以上。

　　“我们把保障安全这个事情看这么重要，是因为在链家，‘客户至上’是确确实实的。可以说，链家如今能成够在业绩有这样的口碑，就是因为我们真在乎客户的需求，切切实实解决客户的所需所想，我们把这个看做是所有服务的基点，更是链家的差异化所在”。

　　可以说，链家的底层逻辑是安心，首先就体现在对消费者的安心保障方面。

　　广州链家成立于2015年9月，如今已走过了6个年头，十七大安心服务承诺累计为消费者保障了1.02亿元，这个数字是链家客户至上的具体秀雨神农百草膏作用和功效表现，实际也是链家敢承诺，真赔付，一直坚持做一家利国利民好企业的决心与成果。

　　通过提升经纪人服务能力提高服务终端满意度

　　实际的说，消费者选择链家，实际也是企业与消费者的彼此成就。只有让更多消费者满意，才能提升链家的口碑，链家便能更进一步的提升品质服务，更好地服务于消费者，这便是链家良性运转的正循环。

　　提到行业变化，周先明颇有感慨的说到：“就现在的结果来看，居民对这一行业的认可以及这个行业所创造的经济与社会价值，可能远比我们当时预料到的更好，个人能一直与链家并肩也是十分幸运的”。

　　而每一位消费者对链家的认可，都离不开全流程服务于他们的经纪人。

　　如今，广州链家经纪人本科占比的入职人数能去到51%，但实际这个数还可以更高一点。

　　“我们链家不会说自己在引领行业的变化，现在取得的成就是一个结果。但我们确确实实想让这个行业越来越好，让消费者有更好的服务体验。有尊严的服务者，更美好的居住，我们要重视经纪人的素质与能力提升”。

　　提升经纪人的入职学历，一方面是因为学历高在某种程度上可能具备更快的学习能力以及更高的专业素养，进而能够让消费者更加满意其服务；但另一方面，也是考虑到社会就业压力。随着大学生就业压力的逐步加大，链家也更愿意提供给这些大学生一个更多元的选择，在人员的选、用、育、留上设立一个较为透明、公平的机制，能够真的让一些优秀的经纪人更快的实现自己的理想与价值。

　　但这一行业，尤其是刚刚入职半年至一年对于一个经纪人来说无疑是最难的。因为这一阶段的经纪人没有行业经验，没有资源，没有相关可促成交易的能力，只能通过不断学习、资源积累以及积极的和有经验的经纪人、店经理交流，通过团队协作度过无产或低产期。这个过程往往很痛，但只要度过这个阶段，后期有资源的积累，能力和专业度的叠加，经纪人的业绩也就慢慢会步入正轨了。

　　“所以，我们要尽可能提升经纪人的满意度与幸福指数，门店的工作环境就是其中的一个方面”海川神农百草膏治疗脸红吗。

　　从1.0门店、2.0门店，到4.0门店乃至5.0门店，现在广州链家的门店主流已经是4.0门店了。门店装修逻辑的改变，一是希望给消费者更好的体验，同时去更好的服务于社区，做社区好邻居。

　　周先明说道：“最初的门店装修，那个时候我们把办公区直接摆在最前面，后来我们了解到台湾、日本中介门店的装饰风格都是在前面预留出更多的交互空间，我们也觉得门店设计能带给消费者更满意的直观体验，于是我们为了增强体验感，去做了功能区分割，VR设计，在带给消费者更好体验的同时也注意采用环保材料，不断升级来提升企业的形象”。

　　重视门店设计，对门店不断升级，还可以提供给经纪人更良好的办公环境，同时也希望能够通过这一环境，实现经纪人“社区好邻居”的相关角色，实现更多元化的价值。

　　门店是黏连消费者的终端，链家不想只把那里做成一个生意场，更想做成一个社区交互的平台，给社区提供更多更好的便民服务，以期实现经纪人与企业更大的社会价值。

　　“服务的好与坏，最终必然会落在每一位经纪人的服务细节上。为了能够提升服务品质，链家在人才的选拔与培育上是下过大功夫的，就像服务没有绝对固定的标准，但我们一直试图做出能够衡量、高标准化的品质服务标准”。

　　诚信的经营理念是一直没变的，消费者之所以对房产经纪人的职业认可度有所提升，这是一个不可忽视的因素。

　　做社区好邻居，做公益先锋

　　如果说链家把诚信经营作为对内不断驱动的标准，那么链家在公益上所做的事情更体现出持续为消费者、为社会创造价值的经营思维。

　　“有事您说话，链家在身边！”这句让人温暖踏实的关切，一直无数次的出现在链家门店经纪人和街坊邻里的对话中。免费打印复印、应急雨具、爱心图书捐赠点、回收旧衣做公益、教老人用手机、便民饮水、应急电话、应急上网、应急充电、询路指引等等，链家正在不断推出更多的暖心服务，让羊城绿光，得以温暖一城，自2020年10月12日起至今，广州链家4843位经纪人，分神农百草膏苗医用药享共计14136件善行。每日一善，便积少成多。

　　在今年疫情期间，广州链家为14个社区捐赠6万个医用口罩，更是在全城需要使用穗康码的切实需求下，帮助老人学会简单的手机运用，截至目前为止，“我来教您用手机”公益课堂已经陆续走进20余个社区，开设手机课程超150节，服务人次近3000人次。

　　周先明说：“链家从未说过要引领行业进步，只不过我们一直站在消费者，站在社区好邻居的角度上，持续不断地去关注问题，解决问题”。

　　如今，是链家走过的20个年头，未来广州链家依然将持续不断地把公益活动践行到底，做对消费者好，对社区好的，利国利民的好企业。

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